L'excellence d'une conciergerie 5 étoiles, automatisée
Offrez un accueil téléphonique multilingue irréprochable et capturez chaque demande de réservation directe, jour et nuit.
Maria
Pour qui?
Hôtels de charme, Boutique Hotels, Resorts, Relais & Châteaux
La voix de votre établissement, disponible instantanément dans toutes les langues pour vos clients internationaux.
Le standard téléphonique saturé dégrade votre ADR?
Combien de réservations directes perdez-vous face aux OTAs à cause d'un appel manqué ou d'une attente trop longue?
Commissions OTAs excessives
Les clients finissent par réserver sur Booking ou Expedia car la réception ne décroche pas assez vite.
Je capture 100% des appels de réservation.
Je sécurise la réservation en direct immédiate en qualifiant le lead, augmentant vos marges et réduisant votre dépendance aux plateformes tierces.
Je sécurise la réservation en direct immédiate en qualifiant le lead, augmentant vos marges et réduisant votre dépendance aux plateformes tierces.
Expérience "Front Desk" gâchée
Votre personnel gère des appels répétitifs (FAQ) tout en essayant de faire le check-in d’un client physique.
Je filtre et qualifie chaque appel entrant.
Je gère seule la gestion d’appels courants (horaires, parking, wifi) et ne transfère que les VIP ou les urgences complexes à votre équipe.
Je gère seule la gestion d’appels courants (horaires, parking, wifi) et ne transfère que les VIP ou les urgences complexes à votre équipe.
Barrière de la langue la nuit
Perdre une clientèle internationale premium car le veilleur de nuit ne maîtrise pas l’anglais ou l’espagnol.
J’assure une permanence multilingue fluide.
Je détecte et parle instantanément la langue du client pour un télésecrétariat d’excellence mondiale, quelle que soit l’heure du créneau.
Je détecte et parle instantanément la langue du client pour un télésecrétariat d’excellence mondiale, quelle que soit l’heure du créneau.
Le travail d'une secrétaire, pour 1/10ème du prix.
Pas de charges sociales, pas de congés payés, pas de maladie, toujours de bonne humeur, pas de gestion RH, disponible 24/7/365.
Maria est votre employé le plus rentable.
Maria maîtrise les codes du luxe
Plus qu’un simple répondeur, une véritable assistante de réservation connectée aux enjeux de votre PMS.
Détection de langue
Bascule instantanée entre Anglais, Français, Espagnol ou Allemand selon l'appelant.
Prise de réservation
Collecte des dates, pax, et catégorie de chambre pour l'équipe de réservation.
Filtrage OTA
Redirection intelligente des clients cherchant à modifier une résa Booking.com.
Upselling contextuel
Suggestion de réservation de table ou de soin au Spa lors de l'appel.
Infos Check-in/out
Réponses précises sur les horaires, les early check-ins et late check-outs.
Politiques établissement
Explication claire des règles (animaux, enfants, caution, taxes de séjour).
Conciergerie
Renseignements sur les transferts aéroport et les activités locales.
Escalade VIP
Transfert prioritaire vers la direction pour les demandes sensibles.
L'expérience client sublimée
Ce que les hôteliers disent de leur nouvelle réceptionniste IA.
Maria s'intègre à votre Property Management System
Vos conditions d’annulation sont strictes? Vous gérez des early check-ins ou des late check-outs payants? Besoin de gérer les appels pour le room service ou la navette aéroport? Votre télésecrétariat actuel sait-il vendre vos suites juniors?
Maria est configurée sur mesure pour respecter vos process, s’interfacer avec votre planning et incarner l’image de marque de votre établissement.