Votre mairie, enfin disponible 24/7
Je gère 80% des appels courants, des démarches d'état civil aux signalements techniques. Vos agents se reconcentrent sur les administrés, pas sur le téléphone.
Marianne
Pour qui?
Mairies & Communes, Collectivités territoriales, Services Publics Intercommunaux
Le service public qui ne dort jamais
- Écoutez Marianne
Refaire sa carte d'identité
S'inscrire sur les listes électorales
Mon enfant entre au CP
Le standard téléphonique, premier point de rupture du service public
Et si chaque appel était une opportunité, pas une interruption?
Ne perdez plus aucun appel
Le lundi matin, votre standard est saturé. Les administrés patientent, se frustrent, et vos agents passent leur temps à répondre aux mêmes questions.
Je qualifie 100% du flux d’appels.
Je réponds aux questions fréquentes et ne transfère que les cas complexes, optimisant la gestion de votre accueil téléphonique.
Je réponds aux questions fréquentes et ne transfère que les cas complexes, optimisant la gestion de votre accueil téléphonique.
Rendez du temps à vos agents
Un agent dérangé pour un horaire est un dossier qui n’avance pas. Ces micro-interruptions plombent la productivité de vos services.
J’automatise les tâches répétitives.
Je prends les rendez-vous d’état civil et les signalements, transformant votre permanence téléphonique en un service efficace.
Je prends les rendez-vous d’état civil et les signalements, transformant votre permanence téléphonique en un service efficace.
Modernisez votre image
Un service public injoignable renvoie une image négative et crée une distance avec les citoyens, surtout les plus fragiles.
J’offre un service public inclusif.
Disponible 24/7 et multilingue, j’assure un télésecrétariat moderne qui renforce le lien avec tous vos administrés.
Disponible 24/7 et multilingue, j’assure un télésecrétariat moderne qui renforce le lien avec tous vos administrés.
Le travail d'une secrétaire, pour 1/10ème du prix.
Pas de charges sociales, pas de congés payés, pas de maladie, toujours de bonne humeur, pas de gestion RH, disponible 24/7/365.
Marianne est votre employé le plus rentable.
Marianne parle le langage du service public
Je ne suis pas un simple répondeur. Je suis pré-configurée pour comprendre les subtilités des démarches administratives françaises.
Qualification des démarches
Je reconnais et guide l'administré pour des procédures complexes : état civil, urbanisme, CNI, PACS...
Prise de RDV intelligente
Je connecte l'usager au bon service et au bon agenda, en fonction du motif de sa demande.
Gestion des signalements
Je collecte, qualifie et transmets les signalements aux services techniques (voirie, propreté, éclairage public).
Triage d'urgence
Je détecte les appels relevant d'une urgence vitale et les transfère sans délai à la Police Municipale ou aux Pompiers.
FAQ dynamique
Je réponds instantanément aux questions sur les horaires, les documents CERFA à fournir ou les actualités de la commune.
Accueil multilingue natif
Je détecte et m'adapte à la langue de l'appelant pour servir touristes et résidents étrangers.
Accessibilité renforcée
J'agis comme un pont pour les citoyens souffrant de la fracture numérique, notamment les seniors.
Reporting et Analyse
Je fournis des tableaux de bord sur les motifs d'appels, aidant à piloter les services de manière proactive.
Ils nous ont fait confiance
L'accueil téléphonique de leur collectivité est transformé.
Marianne s'adapte aux spécificités de votre commune
Vous gérez les inscriptions scolaires par téléphone? Votre permanence téléphonique doit gérer les demandes de stationnement? Comment se passe la prise de rendez-vous pour le service urbanisme? Votre télésecrétariat doit-il connaître les horaires des déchetteries et des équipements sportifs?
Chacune de ces règles est intégrée à ma base de connaissance. Je suis configurée sur mesure pour que la gestion de vos appels reflète parfaitement le fonctionnement de vos services et allège le travail de votre secrétariat.